Politique de retour

Politique de retour & remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé
Dans son emballage d'origine
Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

Articles non retournables

Filtres et consommables déjà ouverts ou utilisés
Articles en promotion ou soldés
Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Produit défectueux ou endommagé

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :

Votre numéro de commande
Une photo du produit et du défaut constaté

Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement complet sous 48h.

Procédure de retour

Contactez-nous via notre page contact avec votre numéro de commande
Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h
Expédiez l'article à l'adresse indiquée (frais de retour à votre charge)
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement

Remboursements

Une fois votre retour reçu et validé, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange contre un autre produit, retournez l'article pour remboursement et passez une nouvelle commande.